【加拿大视传媒报道】加拿大广播电视及电讯委员会要求Rogers在7月3日前说明，计划从7月15日起向部分手机客户收取的每月5元“无线计划费率调整”，是否会在客户现有承诺期内实施，以及这项收费是否属于不得擅自更改的最低月费。近期收到调价通知的Rogers用户需要检查账单及合约期限；若费用适用于仍在固定期限合约内的客户，可能涉及《无线服务守则》对关键合约条款的保护。
CRTC在6月23日发给Rogers的信中表示，该机构获悉Rogers已通过账单通知手机客户，将从7月15日起增加每月5元费用，名称为“Wireless Plan Rate Adjustment”。
按照加拿大《无线服务守则》，最低月费是客户在没有使用可选服务、产生额外费用或超额费用的情况下，每月必须支付的最低金额，属于关键合约条款。服务商在客户承诺期内，不能在未取得账户持有人或获授权使用者明确同意的情况下更改这一条款。
CRTC要求Rogers分别说明，这项费用将如何适用于仍在固定期限合约内的用户，以及已经转为按月服务的用户，并交代收费从何时开始计入账单。
监管机构还要求Rogers解释，新的每月强制收费是否已在客户合约中列为最低月费的一部分，以及公司将如何确保收费安排符合现行消费者保护规定。
固定期限合约通常设有明确的承诺结束日期。按月用户虽然不再受固定承诺期限制，但服务商仍须按照合约和《无线服务守则》提供适当通知，并清楚说明收费变化。
收到通知的用户可查看最近一期账单，确认是否出现“Wireless Plan Rate Adjustment”说明，并核对合约摘要中的最低月费、承诺结束日期及服务计划类型。消费者也应保留账单和调价通知，以便日后查询或投诉。
目前，CRTC只是要求Rogers作出解释，尚未认定公司违反规定，也没有宣布暂停这项收费。最终是否需要采取进一步监管行动，将取决于Rogers提交的答复及CRTC后续审查。
若消费者认为账单收费与合约不符，可先联系Rogers要求说明，并保存案件编号及书面答复。问题无法解决时，可通过电信电视服务投诉委员会提出投诉。（LJI by Yuanyuan）
