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加拿大政府投资7600万元处理航空旅行投诉

据CTV News Toronto3月14日报道,加拿大政府将在三年内向加拿大运输署 (CTA) 提供近 7600 万加元处理该独立机构收到的巨量航空旅客投诉。

周二(3月14日)上午 10 点,交通部长奥马尔·阿尔加布拉(Omar Alghabra)在多伦多皮尔逊国际机场宣布了这一消息。总投资为 7590 万加元的拨款将用于协助 CTA 处理积压的 40,000 多份投诉。

图源CTV News Toronto

去年,加拿大的航空业不止一次受到大规模熔断的严重影响,导致去年夏季和冬季的航行都受到影响。

2022 年 7 月,皮尔逊机场(Pearson Airport)运营的航空公司被 FlightAware 评为全球延误最差的航空公司,两个月后,该机场在 J.P. Power 调查中被评为全球总体满意度第四差的主要机场。

六个月后的 12 月,由于与天气有关的航班中断、航空公司人员配备问题以及装载设备冻结导致数百名旅客与行李失散,机场再次受到批评。 

该部表示,新投资将使准司法机构在未来三年内额外雇用约 200 名员工“处理投诉和改进程序”。

Alghabra 还表示,旅客可以期待今年春天加拿大旅客权利的“重大变化”。这些规则的细节将在今年春天提交下议院他们正在加强、澄清和简化乘客保护规则。

上个月,部长在众议院交通委员会听证会上作证时表示,在最近的假期期间成千上万的加拿大旅客被延误或滞留后,加拿大的航空公司协议需要“审查”。

他与一组部门官员一起作证说,“对发生的事情进行全面审查”已经在进行中,联邦政府将采取相应的行动。

周二(3月14日),大多伦多机场管理局还宣布与人工智能公司 Assaia 建立新的合作伙伴关系,将在 Pearson 的所有 106 个登机口部署 Assaia ApronAI。

Assaia 提供了一种人工智能解决方案来跟踪飞机周转性能的各个方面——在飞机着陆时进行物理准备,直到它再次起飞进行新的飞行。通过实时监控飞机周围发生的事情,数据将用于突出和解决效率低下的问题,并提供准确的及时性估计,以增加登机口的可用性,提高准点率并提高对乘客的透明度。

原文链接:https://toronto.ctvnews.ca/canadian-government-invests-76m-to-process-record-number-of-air-travel-complaints-1.6311951

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