星期六, 11月 26, 2022
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保障航空旅客新措施周四生效 有什么条款?

据加拿大广播公司 9月5日报道,航空旅客退款新规定将于本周生效,但消费者权益倡导者和航空公司对这些规定各有分歧。

自2019年以来,联邦法规要求航空公司在可以控制的原因而发生航班延误或取消时需要向乘客提供补偿。而从本周四9月8日起,如果航空公司无法在48小时内为乘客重新预安排另一可用航班,航空公司需要为乘客取消机票并退款,即使航班取消或延误并非航空公司的错。

加拿大运输署(CTA)分析师Tom Oommen表示这是乘客的胜利,航空公司在疫情期间取消航班并拒绝退款,法规漏洞就暴露出来,他补充扩大后的规则还是涵盖其他问题,例如天气延误和劳资纠纷。

位于魁北克的消费者权益组织Option consommateurs律师Sylvie De Bellefeuille表示,48小时仍会为短途旅客带来不便,并指出,如果航班是为了某个特定事项或活动而购买,而航班取消或延误,即使换其他日子的机票也于事无补。

加拿大国家航空委员会主席Jeff Morrison表示,新规则对航空公司不公平,因为当延误或取消是由其它因素造成时,还是会将责任转嫁至航空公司。

交通部长Omar Alghabra发言人指出,他们就新规则咨询过航空公司,该规定是为保障旅客并让航空公司承担责任。

航空乘客权利专家Lan Jack认为新规则仅适用于类似疫情的情况,或者机场因自然灾害、突发事件等原因而关闭。并指新规定是对现行规定的改进,但CTA需要对航空公司采取更强硬的立场。

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