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安省医疗保健质量低下,投诉不断

据Global News 3月7日报道,安省的患者监察员在周二发布的年度报告中发现,对卫生系统护理质量低下的投诉越来越多,医院保安也越来越多地使用武力戒备。

2021-2022年共有3300多起投诉,大部分集中在多伦多地区和安省北部。

患者监察员克雷格·汤普森 (Craig Thompson) 表示,许多投诉都集中在获得护理和缺乏足够的工作人员方面。

图源Global News

他指出,患者和护理人员的投诉增加了 43%,他们表示他们在接受治疗时缺乏敏感性和关怀,尤其是在急诊室。考虑到医护人员所承受的压力,现在这样的结果并不令人惊讶。

他的报告发现,人员短缺、COVID-19 限制和服务延误,再加上大流行引起的疲劳和创伤,导致医疗机构的紧张局势加剧,偶尔还会发生暴力事件。报告称,有 98 起投诉是关于医院安全方面的负面经历。

几名投诉人报告说,他们受到的约束方式不安全,这与保安人员的标准培训不符(例如,保安人员的膝盖压在他们的脖子或背部),这可能会导致严重伤害或死亡。

大多数与保安人员发生的事件发生在急诊科、精神卫生病房和筛查时。监察员说,他的办公室还收到了 22 起关于保安人员涉嫌殴打的投诉。

汤普森在报告中说:“医院急诊科已经成为点燃医疗保健系统许多压力的熔炉,”他担心医院如何回应投诉,因为患者关系代表通常会服从安全。

该报告引起了人们对缺乏标准化流程来调查涉及安全的事件以及医院不愿与患者分享有关谁参与的信息的担忧。

监察员还发现,对保安人员行为的投诉并没有定期报告给负责监督保安人员的副检察长部。

报告称,一些医院对保安事件进行了“全面审查”。 几家医院表示,他们正在“积极考虑”要求保安人员佩戴随身摄像头。

去年夏天,全省的急诊室一次临时关闭数小时或数天,主要原因是护理人员短缺。

积压名单上有超过 200,000 项手术,其中包括近 12,000 名等待手术的儿童。

作为其改革努力的一部分,该省已提交立法,将在私人诊所进行更多的白内障手术。 它还正在为在私人诊所进行的髋关节和膝关节置换手术创建一个新的手术系统。

道格·福特(Doug Ford)省长曾表示,患者无需为这些服务付费,但批评人士警告称,私人诊所可能会因为利益进行追加销售的行为。

原文链接:https://globalnews.ca/news/9532941/rising-complaints-ontario-healthcare-report/

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