星期四, 12月 1, 2022
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Shopify出现技术问题和人为错误,向客户赔偿逾1.8万加元

作者王虹媛

加国电子商贸平台Shopify出现错误,几乎令不列颠哥伦比亚省的一间公司损失1.8万加元,Shopify其后承认未提交证据供银行调查,并向该商户赔偿。

据CBC Go Public频道报道,当新冠疫情爆发时,华裔商人Channing Qian在BC省维多利亚(Victoria)经营的3间咖啡店受到省级限制的影响,他从中国一间制造商购入圆顶帐篷,令咖啡店的露台可放置单独的桌子,这想法引起其他小企业的注意。

大地穹顶 Photo by Channing

他向CBC透露,希望其他人也喜欢,于是他与两名朋友在电子商贸平台Shopify创建了一个帐户,以Wigloo帐篷公司的名义销售圆顶帐篷。

Shopify的订阅服务允许世界各地的商家建立网上商店,并于任何地方销售、运送和处理帐款。

2021年5月,Wigloo以18113.90加元的价格向安省的一名买家出售10个帐篷,但疫情推迟了交付时间。该客户向其银行发出类似退款的拒付通知,原因是他认为帐篷不会运到,不过,帐篷在9月下旬运抵,但退款却获批准。

满地可银行(BMO)展开调查期间,Channing与合作伙伴向Shopify发送充足证据,证明帐篷已经交付。

Shopify没有向BMO发送或提供足够证据,也没质疑银行的决定。在CBC介入后,Shopify承认错误,并将全部金额存入Wigloo账户。

经营Lifestyles Management Inc.公司Raymond Young便是客户,Wigloo当时告诉他帐篷可能在6至8星期内送达,但因防疫封锁措施及和山火影响,他在9月1日仍未收货,于是向信用卡公司BMO提出退款申请。

3个星期后,圆顶帐篷运抵,Young立即使用部分货品。在BMO展开调查前,Shopify于9月29日通知Wigloo已从其账户撤回18113.90加元,Wigloo当时对调查仍不知情。

Channing的合伙人之一Nataliya Kapitanova向CBC称,Shopify说该产品损坏或不可接受,这是他们从Shopify收到的唯一一句说话,但客户从来没有联系过他们说有问题,同时一些圆顶帐篷更出现在客户的Airbnb网站上。

Wigloo收集了所有文件,包括照片、电邮和显示客户收到帐篷的交付报告,并将所有证据传真BMO,BMO其后的决定对Raymond有利。

2022年3月,Wigloo威胁如果Young不付所欠款项,将采法律行动。Young说,虽然确实收到这些物品,但它们不值原价,10个帐篷的门都有缺陷,他要花4,000元更换。

Channing一直要求对方发送所谓的损坏照片,但从未收到。Young后来将受损帐蓬的照片发送给CBC,但没证明已发送给Wigloo, Nataliya批评Shopify没提供协助。

Wigloo最终联系BMO的申诉员,并于4月获得有关银行调查的详细信息。BMO称Shopify有两次机会代表Wigloo提供证据,但Shopify没有这样做。虽然BMO对 Wigloo表示同情,但万事达卡的退款政策不允许银行重启退单索赔。

CBC联系Shopify,他承认犯了错误,并将18113.90加元给回Wigloo。

Shopify发言人透过电邮称,经进一步调查,由于技术问题和人为错误,公司发现商户提交的文件没有转发给发卡银行,并向Wigloo道歉。

作者王虹媛

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